Правовые документы
Правила возврата лицензионного вознаграждения
Содержание
| Поле | Значение |
|---|---|
| Версия | 1.0 |
| Дата публикации | 25.09.2026 |
| URL | https://ttracker.pro/refunds |
| Применяется с | 25.09.2026 |
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила определяют случаи, порядок и сроки возврата лицензионного вознаграждения, уплаченного по договору публичной оферты TTracker (далее — Договор, Оферта).
1.2. Термины — как в Оферте. Возврат осуществляется Лицензиаром (реквизиты — в Оферте, §18).
1.3. Правила применяются к возвратам по Оферте для всех Форм Клиента (Оферта п. 1.3.1: ЮЛ / ИП / физическое лицо, в т.ч. самозанятый). Режим возврата зависит от статуса Клиента:
- для ЮЛ, ИП и физических лиц, использующих Программу для профессиональной / предпринимательской деятельности (Оферта п. 1.3.2), — общий режим разделов 2–4; Закон РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) к таким отношениям не применяется, если иное не установлено императивными нормами закона;
- для Клиента — Потребителя (Оферта п. 1.3.2, Приложение A) — дополнительно применяются императивные нормы ЗоЗПП (п. 3.6); положения настоящих Правил не ограничивают права, предоставленные Потребителю такими нормами.
1.4. При противоречии между настоящими Правилами и Офертой применяется Оферта.
1.5. Режим возврата определяется Формой Клиента в Учёте в системе (Оферта п. 1.3.1), а не тем, чьей картой, СБП или счётом уплачено вознаграждение. Физическое лицо, оплатившее за Организацию с Формой ЮЛ / ИП, не становится Потребителем и не вправе требовать возврата по п. 3.6 / ЗоЗПП (Оферта п. 1.3.3). Невозможность Клиента принять такой платёж к своему учёту не является основанием возврата.
2. Базовое правило
2.1. Лицензионное вознаграждение за оплаченный Расчётный период не подлежит возврату, если права на использование Программы в Режиме SaaS предоставлены (доступ к Организации открыт, Расчётный период начался).
2.2. В частности, возврат не производится:
- при досрочном прекращении использования по инициативе Клиента (Оферта §14.2);
- при расторжении по вине Клиента — неоплата (§7.7), нарушение условий об Контенте (§8), иные основания §14.3, §14.4;
- при отзыве прав за нарушение Договора (§4.4, §9.2, §14.4);
- за неиспользованную часть оплаченного Расчётного периода, если Клиент добровольно прекратил пользоваться Программой, но доступ сохранялся;
- при понижении тарифа (Оферта п. 7.10.5): остаток более дорогого периода не возвращается и не засчитывается в счёт более дешёвого;
- при зачёте остатка в счёт нового периода (Оферта п. 7.10.6) — зачёт уменьшает сумму нового счёта и не заменяет денежный возврат;
- если переход в самообслуживании отклонён, потому что сумма к доплате ниже минимального платежа (Оферта п. 7.10.7);
- в счёт компенсаций по SLA — они предоставляются в порядке Оферты §11.5 (продление, скидка на следующий период и т.п.), а не денежным возвратом, если иное не согласовано в индивидуальном договоре;
- если оплату за Клиента — ЮЛ / ИП совершило третье лицо (в т.ч. личной картой), и Клиент ссылается на это как на ошибку, «оплату физлицом» или на невозможность провести платёж в своём учёте (Оферта п. 1.3.3, п. 7.5.1–7.5.3).
2.3. Пробный период (Оферта §7.4) — безвозмездный; возврат по нему не применяется.
3. Случаи, когда возврат допускается
3.1. Расторжение при несогласии с Существенными изменениями (Оферта §14.6.1–14.6.3, §16):
- Клиент расторг Договор до вступления изменений в силу в установленном порядке;
- на дату расторжения оплачен Расчётный период, который не полностью истёк.
Размер возврата: неиспользованная часть лицензионного вознаграждения за этот период — пропорционально оставшимся календарным дням Расчётного периода, за вычетом:
- периода, в котором право использования фактически предоставлялось (с даты начала Расчётного периода по договору или счёта);
- комиссий платёжных систем и банков, не возмещаемых Лицензиаром, — в пределах, не противоречащих закону.
3.2. Ошибочный или двойной платёж:
- перечислена сумма сверх счёта или повторно за тот же Расчётный период;
- платёж не был акцептом нового периода / тарифа.
Размер возврата: излишек в полном объёме (или вся ошибочная сумма, если доступ не предоставлялся).
3.3. Непредоставление доступа по вине Лицензиара:
- Клиент оплатил счёт;
- доступ к Организации не открыт в течение
**[5]рабочих дней** с даты зачисления средств (Оферта §7.5) по причинам, зависящим от Лицензиара; - Клиент направил уведомление на e-mail из Оферты §18 / через поддержку.
По выбору Лицензиара:
- предоставление доступа с переносом начала Расчётного периода на дату фактического открытия доступа к Организации — Договор сохраняется;
- полный возврат суммы по данному счёту — в порядке п. 3.5.
Если Клиент требует возврат (вместо ожидания предоставления доступа) либо Лицензиар принимает решение о полном возврате по настоящему пункту, применяется п. 3.5.
3.4. Иные случаи, прямо предусмотренные императивными нормами закона РФ или письменным соглашением Сторон (индивидуальный договор, дополнительное соглашение).
3.5. Расторжение Договора при полном возврате (п. 3.3; при возврате всей суммы по счёту по п. 3.2, если доступ не предоставлялся):
- с даты положительного решения о возврате (п. 5.4) Договор считается прекращённым (расторгнутым);
- переданные права на использование Программы отзываются; доступ к Организации блокируется (или не предоставляется);
- Лицензиар не обязан после этой даты предоставлять доступ к Программе, техническую поддержку, обновления, хранение Контента Клиента и иные обязательства по Договору — кроме исполнения возврата (раздел 6) и обязанностей, прямо вытекающих из императивных норм закона;
- новый акцепт и использование Программы возможны только после новой регистрации / оплаты на условиях Оферты, действующей на дату такого акцепта.
3.6. Клиент — Потребитель (Оферта п. 1.3.2, Приложение A). Помимо случаев п. 3.1–3.4, возврат Потребителю производится в случаях, установленных императивными нормами ЗоЗПП, в том числе [УТОЧНИТЬ с юристом: предмет договора — лицензия на ПО (SaaS), а не «товар» / «работа» / «услуга» в классическом смысле; формулировки — по позиции юриста]:
- непредоставление доступа к Программе после оплаты (аналогично п. 3.3), при этом если Потребитель требует возврат, Лицензиар не вправе заменить его переносом начала Расчётного периода;
- существенный недостаток Программы, препятствующий использованию по назначению и не устранённый в разумный срок после обращения Потребителя в поддержку;
- предоставление недостоверной информации о Программе (Обязательные документы, Оферта п. 1.6), повлиявшей на выбор Потребителя.
Возврат Потребителю — без удержания комиссий платёжных систем, если удержание не допускается императивными нормами. Сроки исполнения — не более установленных ЗоЗПП (п. 6.1).
4. Случаи, когда возврат не рассматривается
4.1. Заявление подано без оснований из раздела 3.
4.2. Клиент продолжил использование Программы после события, на которое ссылается в заявлении (в т.ч. после вступления в силу изменений Оферты без расторжения по §14.6.1).
4.3. Возврат затрагивает период, по которому Лицензиаром уже выставлены и приняты Клиентом закрывающие документы, если иное не согласовано и не требуется законом — в этом случае оформляется корректировка документов (п. 6.3).
4.4. Спор о качестве Программы или функциональности при соблюдении Оферты §11 и отсутствии существенного нарушения со стороны Лицензиара — решается в претензионном порядке (Оферта §17); денежный возврат по умолчанию не применяется.
4.5. Смена Тарифного плана (повышение, понижение, продление, месяц↔год) сама по себе не является основанием возврата. Порядок дат, зачёта и минимальной доплаты — Оферта §7.10.
4.6. Не рассматриваются как самостоятельное основание возврата:
- требование переоформить кассовый чек на ИНН / наименование Клиента — ЮЛ / ИП или выдать акт / УПД на сумму, по которой уже сформирован чек (Оферта п. 7.5.3, п. 7.9.1);
- заявление держателя карты, не являющегося Клиентом, о применении ЗоЗПП / Приложения A / п. 3.6 настоящих Правил;
- требование вернуть деньги на расчётный счёт ЮЛ / ИП вместо платёжного инструмента, с которого поступила онлайн-оплата, если иное не согласовано и не требуется законом (Оферта п. 7.8.5).
5. Порядок подачи заявления
5.1. Заявление направляется:
- на e-mail Лицензиара из Оферты §18 с темой «Возврат лицензионного вознаграждения»;
- или через форму в личном кабинете Организации (при наличии).
5.2. В заявлении указываются:
- сведения о Клиенте — по Форме Клиента (Оферта п. 1.3.1):
- ЮЛ / ИП — наименование (ФИО ИП), ИНН, реквизиты плательщика;
- физическое лицо — ФИО, телефон, e-mail; ИНН — при наличии / по желанию;
- Организация (slug), e-mail администратора;
- дата и сумма платежа, номер счёта / идентификатор транзакции / кассового чека;
- основание возврата (п. 3.1–3.6);
- реквизиты для возврата:
- при оплате по счёту — расчётный счёт (тот же, с которого произведена оплата, если возможно; иначе — с подтверждающими документами);
- при онлайн-оплате картой / СБП — возврат производится на тот же платёжный инструмент через платёжного партнёра; иной способ — по согласованию и с подтверждающими документами.
5.3. Лицензиар вправе запросить уточнения и копии платёжных документов в срок 10 рабочих дней с даты заявления. Срок рассмотрения приостанавливается до получения ответа Клиента.
5.4. Решение — уведомление на e-mail Клиента в срок 10 рабочих дней с даты получения полного заявления (со всеми запрошенными данными).
5.5. При отказе — мотивированное уведомление с указанием оснований и ссылкой на пункты Оферты / настоящих Правил.
6. Исполнение возврата и документы
6.1. Возврат перечисляется безналично: при оплате по счёту — на расчётный счёт, указанный в заявлении; при любой онлайн-оплате через платёжного партнёра (независимо от Формы Клиента) — на тот же платёжный инструмент, с которого произведена оплата, в срок 10 рабочих дней с даты положительного решения (п. 5.4), если иной срок не согласован. Для Клиента — Потребителя (Оферта п. 1.3.2, Приложение A) денежные средства возвращаются в срок не более 10 календарных дней с даты получения полного заявления (п. 5.4), если императивными нормами ЗоЗПП не установлен более короткий срок.
6.2. Валюта возврата — рубли РФ, в сумме, согласованной в решении. Конвертация при оплате в иной валюте (если будет доступна) — по курсу на дату возврата платёжного партнёра или банка Лицензиара.
6.3. Закрывающие документы: при возврате за период, по которому выставлялись счёт и акт / УПД, Лицензиар оформляет корректировку в соответствии с применимым порядком бухгалтерского и налогового учёта (в т.ч. корректировочный счёт-фактура при обложении НДС), в том числе через ЭДО — в порядке оферты п. 7.9.1 и 7.9.4. При возврате по онлайн-оплате (карта / СБП, любая Форма Клиента) формируется кассовый чек с признаком «возврат прихода» (54-ФЗ); акт / УПД на исходный платёж не оформляется и не корректируется, если он не выставлялся (Оферта п. 7.9.1).
6.4. Комиссии банков и платёжных систем за исходный платёж и за возврат могут удерживаться из возвращаемой суммы, если их невозможно взыскать с платёжного партнёра и удержание допускается законом и Договором (Оферта §14.6.3).
6.5. Факт возврата фиксируется в Учёте в системе (Оферта §19): сумма, дата, основание, связь с исходным платежом.
6.6. Оспаривание платежа (chargeback). Безакцептное списание, chargeback или иное оспаривание онлайн-платежа держателем карты либо платёжным партнёром приравнивается к полному возврату по соответствующему платежу в части последствий для доступа: применяется Оферта п. 7.8.5 и п. 3.5 настоящих Правил (прекращение периода / отзыв прав в объёме возвращённой суммы). Сохранение доступа Организации после такого списания не производится.
7. Связь с Офертой
| Тема | Оферта |
|---|---|
| Общие условия оплаты | §7.2, §7.5, п. 7.5.1–7.5.3 |
| Форма Клиента и плательщик | п. 1.3.3, п. 7.8.5, п. 7.9.1 |
| Возврат при несогласии с изменениями | §7.8, §14.6.3 |
| Досрочный уход без возврата | §14.2, §7.8.2 |
| Полный возврат → расторжение, без обязательств Лицензиара | п. 3.5 |
| Претензии | §17 |
| Форма Клиента, цель использования (Потребитель) | п. 1.3.1–1.3.2 |
| Особые условия для физических лиц | Приложение A |
Актуальная редакция Оферты: https://ttracker.pro/legal/offer.